سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فواحة
في فواحة، نحرص على رضاكم التام عن تجربتكم العطرية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (العطور) التي تندرج تحت منتجات الاستخدام الشخصي، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتتوافق مع اللوائح التجارية في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية المسموحة:
- الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المنتج (حالة المنتج):
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية بصرامة:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
- عدم فتح غلاف السلوفان (التغليف الحراري) الخاص بالعطر.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم نزع أي بطاقات أو ملصقات، وأن تكون العوة سليمة من أي ضرر.
- ملاحظة هامة: لا يتم قبول استرجاع العطور التي تم فتحها أو تجربتها (إلا في حال وجود عيب مصنعي)، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وجودة المنتج.
3. حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب:
- في حال وصول منتج تالف، أو به عيب مصنعي (مثل: تسريب، كسر في الزجاجة، خلل في البخاخ)، أو وصلكم منتج خاطئ غير الذي قمتم بطلبه:
- يتحمل متجر فواحة كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبته.
4. تكاليف الشحن (في حال رغبة العميل):
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي) والمنتج سليم وبحالته الأصلية:
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن الإرسالية الجديدة (في حال الاستبدال).
- يتم خصم رسوم الشحن (حتى لو كان الشحن مجانياً عند الشراء، يتم خصم قيمته الفعلية) من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد المبلغ:
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته وعدم فتحه.
- بعد قبول طلب الاسترجاع:
- البطاقات الائتمانية / مدى / أبل باي: يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج (يجب تزويدنا برقم الآيبان واسم صاحب الحساب).
6. إجراءات تقديم الطلب:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب/البريد الإلكتروني] وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور للمنتج (للتأكد من سلامة التغليف).
- سبب الاسترجاع.